العقارات

وكيل صوتي بالذكاء الاصطناعي لتحصيل المستحقات

البيانات أولًا، ثم وكيل صوتي فوقها — يتصل بالعملاء باللهجة السعودية، ويتفاوض على خطط السداد، ويسجّل كل نتيجة في نظام إدارة علاقات العملاء.

العميل: مطوّر عقاري سعودي رائد اسم العميل سرّي بموجب اتفاقية عدم إفصاح.
القطاع: العقارات
الحل: منصة بيانات موحّدة + وكيل صوتي بالذكاء الاصطناعي للمكالمات الصادرة
المنطقة: المملكة العربية السعودية
التنفيذ: Spectravia، داخليًا

40%

انخفاض في متوسط أيام التأخير خلال الشهر الأول

60%

انخفاض خلال ربع سنة واحد

90%

انخفاض بنهاية السنة الأولى

أربعة أقسام دون مصدر موحّد للبيانات
نظام قديم لإدارة علاقات العملاء إلى جانب جداول البيانات
متابعة التحصيل يدويًا
متطلبات صارمة للامتثال التنظيمي

بيانات موحّدة
جمع بيانات نظام إدارة العملاء والعقود وجداول السداد في رؤية موحّدة لكل عميل.
وكيل صوتي بالذكاء الاصطناعي
يجدول المكالمات الصادرة ويجريها باللهجة السعودية، ثم يتفاوض على خطط السداد ويتفق عليها.
التأكيد والتسجيل
تحديث نظام إدارة العملاء تلقائيًا، ثم إرسال تأكيد للعميل عبر واتساب أو رسالة نصية أو بريد إلكتروني.
التصعيد
تُحال الحالات المعقّدة إلى الفريق؛ وتُسجَّل كل مكالمة وتكون قابلة للتدقيق، وتعود النتائج لتغذّي طبقة البيانات.

تُقاس نسب الانخفاض على أساس متوسط أيام التأخير مرجّحًا بقيمة الرصيد المتأخر. وقام النهج على بناء منصة البيانات أولًا ثم إضافة الوكيل الصوتي فوقها — مع عودة نتيجة كل مكالمة لتغذية طبقة البيانات.